O custo de aquisicao de cliente e o valor total gasto em vendas e marketing para adquirir um unico novo cliente. E calculado dividindo os custos totais de aquisicao (gastos com marketing, salarios da equipe de vendas, ferramentas, publicidade, eventos) pelo numero de novos clientes adquiridos em um determinado periodo. O CAC e uma das metricas mais importantes para qualquer empresa B2B porque determina diretamente se seu modelo de crescimento e sustentavel.
Um CAC saudavel depende do seu setor, tamanho do negocio e modelo de negocios. O benchmark geral para empresas SaaS e que o CAC deve ser recuperado em 12 meses e que a proporcao de valor de vida do cliente para CAC deve ser de pelo menos 3:1. Se custa mais adquirir um cliente do que esse cliente gera em receita, o modelo de negocios e insustentavel.
Reduzir o CAC e um objetivo constante para empresas orientadas ao crescimento. Prospeccao mais eficiente, melhor qualificacao de leads e maiores taxas de conversao reduzem o CAC.
Pontos-Chave
- Calculado como custos totais de aquisicao divididos pelo numero de novos clientes adquiridos
- Deve ser recuperado em 12 meses para crescimento SaaS sustentavel
- A proporcao CLV para CAC deve ser de pelo menos 3:1
Como Funciona
Voce soma todas as despesas de vendas e marketing para um periodo definido, incluindo salarios, ferramentas, publicidade, criacao de conteudo e eventos. Entao divide esse total pelo numero de novos clientes adquiridos no mesmo periodo. O resultado e seu custo medio para adquirir um cliente.
Melhores Praticas
- Acompanhe o CAC por canal e campanha para identificar os caminhos de aquisicao mais eficientes
- Monitore a proporcao CLV para CAC para garantir que seu modelo de crescimento permaneca sustentavel