صافي نقاط الترويج (NPS) هو مقياس ولاء يعتمد على سؤال واحد: "ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا لزميل؟" على مقياس من 0 إلى 10. يُصنف المستجيبون إلى مروجين (9-10) وسلبيين (7-8) ومنتقدين (0-6). تُحسب NPS بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين. يُعد NPS مقياساً أساسياً لشركات SaaS لأنه يرتبط بقوة بالاحتفاظ والتوسع والنمو العضوي.
النقاط الرئيسية
- يقيس ولاء العملاء عبر سؤال توصية بسيط على مقياس 0-10
- يُحسب كنسبة المروجين ناقص نسبة المنتقدين
- يرتبط بقوة بالاحتفاظ بالعملاء ونمو الإيرادات
أفضل الممارسات
- قياس NPS بانتظام وتتبع الاتجاهات بمرور الوقت
- متابعة المنتقدين لفهم مخاوفهم ومعالجتها قبل الانسحاب