الصيغ والمقاييس
صافي نقاط الترويج (NPS)
مقياس يقيس ولاء العملاء ورضاهم بسؤال مدى احتمالية توصيتهم بمنتجك للآخرين.
Tomba Team
23 مارس 2026
صافي نقاط الترويج (NPS) هو مقياس ولاء يعتمد على سؤال واحد: "ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا لزميل؟" على مقياس من 0 إلى 10. يُصنف المستجيبون إلى مروجين (9-10) وسلبيين (7-8) ومنتقدين (0-6). تُحسب NPS بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين. يُعد NPS مقياساً أساسياً لشركات SaaS لأنه يرتبط بقوة بالاحتفاظ والتوسع والنمو العضوي.
النقاط الرئيسية
- يقيس ولاء العملاء عبر سؤال توصية بسيط على مقياس 0-10
- يُحسب كنسبة المروجين ناقص نسبة المنتقدين
- يرتبط بقوة بالاحتفاظ بالعملاء ونمو الإيرادات
أفضل الممارسات
- قياس NPS بانتظام وتتبع الاتجاهات بمرور الوقت
- متابعة المنتقدين لفهم مخاوفهم ومعالجتها قبل الانسحاب