Klantlevensduurwaarde (CLV)
De totale omzet die een bedrijf kan verwachten van een enkel klantenaccount gedurende de gehele zakelijke relatie.
Klantlevensduurwaarde (CLV of LTV) is de totale omzet die een bedrijf redelijkerwijs kan verwachten te verdienen van een enkel klantaccount over de gehele duur van de relatie. Het is een van de meest fundamentele metrieken in SaaS en B2B-business, omdat het direct bepaalt hoeveel u zich kunt veroorloven om aan klantenwerving uit te geven en nog steeds een gezond rendement te behalen.
CLV wordt doorgaans berekend als de gemiddelde omzet per klant per jaar vermenigvuldigd met de gemiddelde klantlevensduur in jaren. Voor abonnementsbedrijven kan dit worden vereenvoudigd als maandelijkse omzet gedeeld door het maandelijkse verlooppercentage.
Kernpunten
- CLV vertegenwoordigt de totale verwachte omzet van een enkel klantaccount over de gehele relatie
- Het is de primaire benchmark voor het evalueren of klantwervingsuitgaven duurzaam zijn
- Het verbeteren van retentie heeft een vermenigvuldigingseffect op CLV
Best practices
- Bereken CLV per segment om te identificeren welke klantprofielen de meeste langetermijnwaarde genereren
- Gebruik de CLV-naar-CAC-verhouding als leidende metriek voor investeringsbeslissingen in groei