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// fórmulas e métricas

Net Promoter Score (NPS)

GlossárioFórmulas e métricasAtualizado em 23 de março de 2026

Definição
Uma metrica de fidelidade do cliente que mede a probabilidade de os clientes recomendarem seu produto ou servico a outros em uma escala de 0 a 10.

O Net Promoter Score (NPS) e uma metrica amplamente usada que avalia a satisfacao e fidelidade do cliente fazendo uma pergunta simples: "Qual a probabilidade de voce recomendar nosso produto a um amigo ou colega?" Os respondentes classificam em uma escala de 0 a 10 e sao agrupados em tres categorias -- Promotores (9-10), Passivos (7-8) e Detratores (0-6). O NPS e calculado subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores.

O NPS importa porque e um indicador antecedente de crescimento e retencao. Empresas com altas pontuacoes NPS tendem a experimentar indicacoes boca a boca mais fortes, menor churn e crescimento organico mais rapido.

Pontos-Chave

  • O NPS mede a fidelidade do cliente em uma escala de -100 a +100
  • Segmenta clientes em Promotores, Passivos e Detratores para follow-up direcionado
  • Alto NPS se correlaciona com menor churn, indicacoes mais fortes e crescimento mais rapido

Melhores Praticas

  • Pesquise clientes regularmente e acompanhe tendencias do NPS ao longo do tempo
  • Faca follow-up com Detratores para entender suas preocupacoes e tentar resolver problemas
  • Analise feedback de Promotores para identificar o que impulsiona satisfacao

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As chamadas de API por trás deste termo

Dimensione um domínio antes de prospectá-lo: o Email Count informa quantos endereços a Tomba tem para ele, por departamento e senioridade.

GET/email-count1 email count credit

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  1. 1Crie uma conta gratuita25 buscas por mês. Sem cartão.
  2. 2Copie sua chave e seu secretEm Chaves de API, no painel.
  3. 3Chame a APICole a requisição; a resposta vem em JSON.
Obter chave de API grátisLer a documentação
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  -H "X-Tomba-Secret: $TOMBA_SECRET_KEY"
Resposta
200 OK· 1 search credit
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