Процент отказов

Процент отказов это доля отправленных email, не доставленных успешно в почтовый ящик получателя. Отказы бывают двух типов: жёсткие отказы (permanent failures), когда адрес недействителен или не существует, и мягкие отказы (temporary failures), когда почтовый ящик переполнен, сервер временно недоступен или сообщение слишком велико. Процент отказов критически важная метрика доставляемости email, так как высокий показатель напрямую вредит репутации отправителя и может привести к блокировке домена.

Для B2B-рассылки поддержание низкого процента отказов важно для сохранения возможности доставки сообщений. Почтовые провайдеры отслеживают процент отказов как ключевой сигнал при решении о доставке в «Входящие» или «Спам». Отраслевой стандарт поддерживать процент отказов ниже 2%, лучшие результаты достигаются при показателе ниже 0,5%.

Наиболее эффективный способ снижения процента отказов верификация email-адресов перед отправкой. Инструменты верификации проверяют адреса на существование, актуальность и возможность приёма почты, позволяя удалить недействительные контакты до того, как они вызовут отказы.

Ключевые моменты

• Процент отказов измеряет долю email, не доставленных в почтовые ящики получателей
• Жёсткие отказы наносят больший ущерб репутации, чем мягкие отказы
• Поддержание процента отказов ниже 2% необходимо для хорошей репутации отправителя

Лучшие практики

• Верифицируйте все email-адреса перед добавлением в кампании для предотвращения жёстких отказов
• Регулярно очищайте списки email, удаляя адреса, ранее вызвавшие жёсткие отказы
• Следите за процентом отказов по кампаниям и немедленно расследуйте любые скачки

Бесплатные инструменты

• Email Checker
• Email Verifier