Ролевые адреса электронной почты привязаны к рабочей функции, отделу или группе, а не к конкретному человеку. Распространённые примеры: info@company.com, support@company.com, sales@company.com и admin@company.com. Эти адреса обычно направляются в общий почтовый ящик, который мониторят несколько сотрудников, или, в некоторых случаях, вообще не мониторятся активно.
В B2B-рассылках ролевые адреса обычно считаются малоценными целями. Поскольку эти адреса не связаны с конкретным лицом, принимающим решения, ваша персонализированная рассылка теряет свою силу. Тщательно составленное письмо, адресованное «команде продаж», лишено личной связи, которая стимулирует ответы. Кроме того, ролевые адреса, как правило, генерируют более высокий процент жалоб на спам, поскольку несколько человек, мониторящих ящик, могут независимо пометить нежелательные сообщения.
Вместо отправки типового сообщения на info@company.com вы можете найти прямой email вице-президента по продажам или руководителя маркетинга и составить персонализированное сообщение, которое с гораздо большей вероятностью получит ответ.
Ключевые моменты
- Привязаны к отделам или функциям, а не к конкретным людям
- Более высокий процент жалоб на спам и более низкая вовлечённость по сравнению с личными адресами
- Следует избегать в пользу индивидуальных email-адресов при рассылке
Как это работает
Компании создают ролевые адреса для управления входящей коммуникацией определённых функций. Эти адреса обычно перенаправляются в общий ящик или систему тикетов. Хотя они выполняют важную внутреннюю функцию, они являются слабыми целями для исходящих продаж, поскольку сообщения лишены персонализации и могут быть проигнорированы или помечены.
Лучшие практики
- Фильтруйте ролевые адреса из списков рассылки для повышения показателей вовлечённости
- Если необходимо обратиться по ролевому адресу, делайте сообщение максимально релевантным функции этого отдела