客户获取成本是用于获取单个新客户的销售和营销总支出。计算方法是将总获取成本（营销支出、销售团队薪资、工具、广告、活动）除以给定期间内获取的新客户数量。CAC 是任何 B2B 公司最重要的指标之一，因为它直接决定你的增长模式是否可持续。
健康的 CAC 取决于你的行业、交易规模和商业模式。SaaS 公司的一般基准是 CAC 应在 12 个月内收回，且客户终身价值与 CAC 的比率至少为 3:1。
降低 CAC 是以增长为导向的公司的持续目标。更高效的潜客开发、更好的线索资格审核和更高的转化率都能降低 CAC。
要点
- 计算为总获取成本除以获取的新客户数量
- 对于可持续的 SaaS 增长，应在 12 个月内收回
- CLV 与 CAC 比率应至少为 3:1
最佳实践
- 按渠道和活动跟踪 CAC 以识别最高效的获取路径
- 监控 CLV 与 CAC 比率以确保增长模式保持可持续