公式与指标
退信率
无法送达收件人收件箱的已发送邮件的百分比。
Tomba Team
2026年3月23日
邮件外展中的退信率是指因无法送达而被退回给发件人的邮件比例。计算方法是将退信数量除以已发送邮件总数，然后乘以 100。高退信率是一个严重的警告信号，可能会损害你的发件人信誉并破坏整个外展策略。
退信分为两种类型：硬退信和软退信。硬退信发生在邮件地址无效、不存在或域名不活跃时。这些是永久性失败，应立即从列表中删除该地址。软退信是临时性问题，如收件箱已满或服务器暂时不可用。虽然软退信可能会自行解决，但对同一地址的反复软退信也应触发删除操作。
保持低退信率对于维护邮件送达率和发件人信誉至关重要。行业最佳实践是将退信率保持在 2% 以下。通过预先验证你的潜客列表，你可以保护你的域名信誉并确保外展信息到达真实的人。
要点
- 计算公式为（退信数 / 总发送数）x 100
- 硬退信是永久性失败；软退信是临时性的
- 高退信率损害发件人信誉和送达率
工作原理
当邮件无法送达时，接收邮件服务器会向发件人发送退信通知。邮件服务提供商会跟踪这些退信并将其纳入你的发件人信誉评分。过多的退信意味着你正在向低质量列表发送，这可能导致你的邮件被完全封锁。
最佳实践
- 硬退信发生后立即从列表中删除
- 目标在所有活动中将退信率保持在 2% 以下
