رعاية العملاء المحتملين هي عملية بناء العلاقات والحفاظ عليها مع العملاء المحتملين غير المستعدين للشراء بعد. من خلال مزيج استراتيجي من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة والمحتوى التعليمي والمتابعات في الوقت المناسب، تحافظ الرعاية على علامتك التجارية في ذهن العميل المحتمل وتنقله تدريجياً عبر مسار المبيعات.
ليس كل عميل محتمل مستعداً للشراء عند أول تفاعل مع علامتك التجارية. تظهر الأبحاث أن 50% أو أكثر من العملاء المحتملين مؤهلون لكنهم غير مستعدين للشراء فوراً. بدون رعاية، يُفقد هؤلاء العملاء المحتملون لصالح المنافسين. يضمن برنامج رعاية مصمم جيداً أنه عندما يصبحون مستعدين للشراء، تكون شركتك أول ما يتبادر إلى ذهنهم.
النقاط الرئيسية
- تطور العلاقات مع العملاء المحتملين غير المستعدين للشراء بعد
- تحافظ على علامتك التجارية في الذهن حتى يصبح العميل المحتمل مستعداً للشراء
- تعتمد على التقسيم وتسليم المحتوى المخصص
كيف يعمل
يُسجل العملاء المحتملون في برامج الرعاية بناءً على ملفهم وسلوكهم. يتلقون سلسلة من الاتصالات المستهدفة على فترات منتظمة. يتقدم المحتوى من التعليمي إلى الأكثر تخصصاً بالمنتج مع تقدم العميل المحتمل في المسار.
أفضل الممارسات
- تقسيم برامج الرعاية حسب شخصية المشتري والصناعة ومرحلة المسار
- مراقبة مقاييس التفاعل لتحديد متى يصبح العملاء المحتملون المرعيون جاهزين للتواصل البيعي