La valeur vie client est le revenu total prévu qu'un seul client générera pour votre entreprise sur toute la durée de sa relation avec vous. Elle se calcule en multipliant le revenu moyen par client par la durée moyenne de la relation client. La CLV est une métrique critique car elle détermine combien vous pouvez raisonnablement dépenser pour acquérir et fidéliser chaque client.
Points clés
- La CLV représente le revenu total attendu d'un client sur toute la durée de la relation
- C'est la contrepartie essentielle du CAC pour évaluer la durabilité de la croissance
- Des CLV plus élevées justifient des investissements d'acquisition plus importants et des efforts de fidélisation dédiés
Bonnes pratiques
- Calculer la CLV par segment pour comprendre quels types de clients génèrent le plus de valeur à long terme
- Utiliser le ratio CLV/CAC (cible 3:1 ou plus) comme test de santé fondamental pour votre modèle de croissance